支持与帮助

App 在哪里下载？

Vision Lab App 正在准备上架，尚未在 App Store 公开发布。正式可用后，官网会提供对应的下载入口。网页实验室现在可以通过 https://lab.loify.ai/ 访问。

网页实验室用于视觉科学实验。iPhone 上的屈光检查是 App 功能，不是在官网中进行的在线测量。

需要什么设备？

当前 App 要求 iPhone 和 iOS 18 或更新版本。相机相关测量还需要前置 TrueDepth 相机以及受支持的 ARKit 面部跟踪。以 App 实际设备检查结果为准。

当前屈光流程适用于 17 岁及以上用户的操作入口；年龄门槛不代表已验证所有年龄段的临床准确性。请按准备页确认环境、姿态与距离。

如何使用邀请码？

从邀请你的商户取得邀请码，在 App 的“屈光测试”中输入。联网校验后核对商户名称，并阅读结果发送说明；明确同意后进入“受试信息和环境”。每码最多三次完整且提交成功的结果，建议第一次先熟悉流程；第一次也正常计次并发送。

首次开始前不限期。首次开始后 48 小时内可以开始后两次；已获准开始的本次可稍后完成或补传。中断、重复点击和网络重试不额外计次。邀请码失效、次数用完或需要其他帮助时，请联系邀请方。

结果尚未发送至商户

“已保存本机”不等于“商户已收到”。如显示待重试，请恢复网络后在 App 中重试；已获准开始的本次可以在 48 小时窗口结束后补传。当前结果待发送时先完成重试，再开始下一次。不要卸载 App 或清空数据，以免丢失本机结果和恢复凭据。

商户后台显示该邀请码最新一次已提交的结果；旧请求晚到不会覆盖较新的结果。只有本次明确同意的结果会发送，历史个人档案不会自动补传。

相机或测量无法开始

在 iPhone 设置中检查 Vision Lab 的相机权限，并确认设备满足要求。保持前置相机无遮挡，按屏幕提示调整光线、距离和姿态，再使用 App 中的重试功能。

不支持的设备或未通过准备检查时，请勿猜测数值或绕过提示。需要配镜数据时，请联系眼科或视光专业人员。

实验室加载缓慢或失败

先使用 App 内的重试或重新载入。常用资源随 App 提供，未内置的实验资源仍需联网获取；较大实验还需要下载和计算时间。

若问题持续，请记录实验名称、错误文字、设备型号和 App 版本后联系我们。请不要通过卸载 App 排错，以免丢失本机个人记录。

记录保存、删除与恢复

个人档案保存在本机并排除系统备份；既有档案和手动录入记录不会自动上传。在“记录”列表左滑并确认，可删除单条本机记录。我们不提供本机档案恢复。你同意发送的新测试结果独立保留在服务器，删除本机记录不会自动删除该副本。

已发送的测量内容从服务器收到之时起保留 90 天。需要删除云端结果时，请联系支持邮箱并完成必要的核验；删除不恢复测试次数，也不会让后台重新显示更早的结果。备份处理及其他说明见隐私政策。

保存失败时，请检查可用存储空间并在 App 中重试；记录暂时不可读时，先解锁设备后重试。不要清空容器或删除 App。实验存档、实验文件分享与个人屈光记录是独立功能。

如何理解检查结果？

结果是引导式检查的测量估计，未测字段会保持为空。等效球镜与专业验光单中的球镜字段含义不同，不能简单互换。

结果不构成眼病诊断或专业人员确认的处方。配镜及健康决定应由合格专业人员复核；突然视力变化、眼痛或其他明显异常，请及时寻求医疗帮助。

联系我们时，请提供这些信息

请发邮件至 august1293@hotmail.com，说明 iPhone 型号、iOS 版本、Vision Lab 版本、出现问题的页面和错误文字。如提供截图，请先遮盖姓名、面部、测量值及其他个人信息。

首次来信无需发送面部照片、完整验光单或健康记录。隐私请求也可使用此邮箱；我们会根据请求内容说明必要的后续步骤。